Myyntiputki ja ostopolku - mitä eroa?

Myyntiputkessa ja ostopolussa on paljon samaa, mutta niiden erottava tekijä on se, että kuka on prosessin aktiivinen taho ja kuinka prosessi etenee.

Myyntiputki tai funneli (Sales Funnel)

Myyntiputki on myynnin ja markkinoinnin näkökulmasta kuvaus prosessista, jossa yritys vie asiakasta kohti ostopäätöstä. Se on yrityksen näkökulmasta rakennettu malli, joka auttaa ymmärtämään, kuinka asiakas kulkee eri vaiheiden läpi ja kuinka myyjä tai markkinoija voi kuljettaa asiakasta kohti ostopäätöstä.

Myyntiputki sisältää yleensä seuraavat vaiheet:

1. Johtolähteet tai liidit (Leads) – Potentiaaliset asiakkaat, jotka ovat kiinnostuneet yrityksestä tai tuotteesta.

1. Kvalifiointi – Arvioidaan, ketkä ovat vakavasti harkitsevia asiakkaita ja mitkä eivät.

1. Tarjoukset ja neuvottelut – Myyjä esittelee tuotteita ja neuvottelee ehdoista.

1. Päätös – Asiakas tekee ostopäätöksen ja ostaa tuotteen tai palvelun.

   
   

Myyntiputki on siis yrityksen prosessi, jonka tarkoitus on ohjata asiakasta putken läpi, kohti ostoa.

Myyntiputkessa yritys luo tarvetta ja kiinnostusta, johdattaen asiakasta kohti ostopäätöstä. Ostopolku puolestaan on asiakkaan aloitteesta alkunsa saanut tarve tai kiinnostus ostamiselle.

Ostopolku (Customer Journey)

Ostopolku taas on asiakkaan perspektiivistä katsottuna kuvaus siitä, kuinka hän etenee ostoprosessissa. Se kuvaa asiakkaan kokemuksia ja vaiheita alkaen siitä hetkestä, kun hän huomaa tarpeen tai ongelman, aina siihen asti, kun hän tekee ostopäätöksen ja mahdollisesti jatkaa asiakkuutta.

Ostopolku voidaan jakaa yleensä seuraaviin vaiheisiin:

1. Tietoisuus – Asiakas tunnistaa ongelman tai tarpeen ja alkaa etsiä ratkaisuja.

   
   

2. Arviointi – Asiakas tutkii ja vertaa vaihtoehtoja, miettii, mikä tuote tai palvelu ratkaisee parhaiten hänen tarpeensa.

   
   

3. Päätöksenteko – Asiakas tekee valinnan ja ostaa tuotteen tai palvelun.

   
   

4. Jälkikäteen – Asiakas voi palata ja ostaa uudelleen, suositella tuotetta muille, tai hänelle voidaan tarjota lisäpalveluja.

   
   

Ostopolku kuvaa siis asiakkaan henkilökohtaista kokemusta ja valintaprosessia, ja se voi olla paljon vähemmän lineaarinen kuin myyntiputki. Asiakas voi kulkea edestakaisin eri vaiheiden välillä tai skipata joitain vaiheita kokonaan.

Keskeinen ero:

• Myyntiputki keskittyy yrityksen näkökulmaan ja kuvaa, kuinka yritys ohjaa asiakasta kohti ostoa.

• Ostopolku taas kuvaa asiakkaan matkaa ja päätöksentekoprosessia ostopäätökseen.

  
  

Vaikka ne liittyvät läheisesti toisiinsa, myyntiputki on usein yritykselle rakennetun prosessin hallinta, kun taas ostopolku on asiakaskeskeinen ja kuvaa asiakkaan omaa kokemusta.

Räätälöity palvelupaketti

Jokaisen asiakkaamme tarve ja tilanne on erilainen, joten kaikki palvelumme ovat räätälöitävissä tämän mukaan, sekä yhdisteltävissä toisiinsa. Keskustellaksesi omasta markkinointitilanteestasi ja toiveistasi, voit jättää meille yhteydenottopyynnön, tai halutessasi varata täysin maksuttoman etätapaamisen. Somejeesi jeesaa!™

Huom. Slogan Somejeesi jeesaa! on rekisteröity Markkinointitoimisto Somejeesin käyttöön ja osa suojattuja IPR-oikeuksia. Käyttö, kopiointi ja muu hyödyntäminen ilman Markkinointitoimisto Somejeesin kirjallista lupaa on ehdottomasti kielletty.

Kaikki mitä markkinointiin tarvitset - Somejeesi jeesaa!™