Mitä tarkoittaa ostopolku?
- 28.3.2025
- 1 min käytetty lukemiseen
Päivitetty: 29.9.2025
Ostopolku (engl. customer journey) tarkoittaa asiakkaan matkaa, jonka hän kulkee ostopäätöstä tehdessään. Se kuvaa asiakkaan kokemuksia ja vaiheita alkaen siitä hetkestä, kun hän tunnistaa tarpeen tai ongelman, aina siihen saakka, kun hän tekee ostopäätöksen.
Ostopolku voidaan jakaa yleensä kolmeen päävaiheeseen:
Tietoisuus (Awareness): Asiakas tunnistaa tarpeen tai ongelman, ja alkaa etsiä siihen ratkaisua. Tämä vaihe voi lähteä liikkeelle esimerkiksi niin, että asiakas huomaa yrityksen tai tuotteen mainoksen, lukee blogia tai kuulee ystävältä suosituksen. Asiakas ei vielä tiedä tarkalleen, mikä ratkaisu olisi paras, mutta hän alkaa kiinnostua aiheesta.
Arviointi (Consideration): Tässä vaiheessa asiakas on jo tietoinen eri vaihtoehdoista ja alkaa vertailla niitä. Hän tutkii tuotteita, vertailee hintoja, lukea arvosteluja ja miettii, mikä vaihtoehto ratkaisisi hänen tarpeensa parhaiten.
Päätöksenteko (Decision): Asiakas on päätynyt ratkaisuun ja on valmis tekemään ostopäätöksen. Hän valitsee tuotteen, palvelun tai ratkaisun, joka tuntuu parhaalta vaihtoehdolta, ja viimeistelee ostoprosessin.
Ostopolku ei ole aina täysin suoraviivainen – asiakkaat voivat liikkua edestakaisin eri vaiheiden välillä, palata aiempiin vaiheisiin tai jättää joitain vaiheita välistä. Ostopolku on myös jatkuva, sillä asiakkaat voivat palata ostoksen jälkeen esimerkiksi uusien tuotteiden tai palveluiden pariin tai suositella niitä muille.
Markkinoinnin ja myynnin näkökulmasta ymmärtämällä ostopolun vaiheet, pystytään markkinointiviestintä kohdentamaan oikein, sekä tarjouamaan asiakkaille oikeaa sisältöä oikeaan aikaan, jotta he voivat edetä sujuvasti ostoprosessissa.
Räätälöity palvelupaketti
Jokaisen asiakkaamme tarve ja tilanne on erilainen, joten kaikki palvelumme ovat räätälöitävissä tämän mukaan, sekä yhdisteltävissä toisiinsa. Keskustellaksesi omasta markkinointitilanteestasi ja toiveistasi, voit jättää meille yhteydenottopyynnön, tai halutessasi varata täysin maksuttoman etätapaamisen. Somejeesi jeesaa!™
Huom. Slogan Somejeesi jeesaa! on rekisteröity Markkinointitoimisto Somejeesin käyttöön ja osa suojattuja IPR-oikeuksia. Käyttö, kopiointi ja muu hyödyntäminen ilman Markkinointitoimisto Somejeesin kirjallista lupaa on ehdottomasti kielletty.
